La Poste doit résolument se tourner vers l'offre numérique. "Nous ne débauchons pas, nous transformons l'entreprise" , affirme la directrice générale du géant jaune Susanne Ruoff en réponse aux critiques émises à propos des suppressions d'emplois.
Pour toutes les prestations au guichet, La Poste voit son chiffre d'affaires baisser. " Durant les dix dernières années, on a constaté une diminution de 67% des lettres remises au guichet, 43% pour les paquets et 34% pour les paiements" , énumère la patronne de l'ancienne régie dans une interview au "Sonntagsblick". Et de se demander qui garderait un tel réseau de vente avec des pertes de cette ampleur.
Susanne Ruoff comprend la grogne des clients traditionnels. Pourtant, le client standard n'est plus aussi facilement identifiable. "Le reconnaît-on dans celui qui apporte son courrier à la poste, vient chercher ses paquets, fait ses paiements au guichet ou dans celui qui mise sur les nouveaux...