«Début 2017, Swisscom m’a envoyé un nouveau routeur dans l’optique de passer au tout numérique. L’appareil ne s’est pas connecté, j’ai alors fait appel à la hotline de l’opérateur. La maintenance à distance n’a donné aucun résultat probant. Un technicien est alors intervenu chez moi. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir, après coup, une facture de 145 francs! J’ai contesté le montant, car mon interlocuteur chez Swisscom ne m’avait pas informée du caractère payant de l’intervention. Mais ce courrier est resté lettre morte. Comment faire?» Sabrina Roger
FRC Le passage à la technologie «All IP» (pour All Internet Protocol) ne va pas sans mal, FRC Conseil peut en attester tous les jours! Dans le cas de notre membre, une intervention à domicile était nécessaire pour résoudre le problème du routeur.
Le technicien qui s’est rendu chez Sabrina Roger sur mandat de Swisscom a d’abord procédé au changement d’une...