Réservé aux abonnés

Dépannage à domicile, quid de la facture? Les conseils de la FRC

18 janv. 2018, 11:00
Jacqueline Fontannaz Richard, présidente de la FRC Valais.

«Début 2017, Swisscom m’a envoyé un nouveau routeur dans l’optique de passer au tout numérique. L’appareil ne s’est pas connecté, j’ai alors fait appel à la hotline de l’opérateur. La maintenance à distance n’a donné aucun résultat probant. Un technicien est alors intervenu chez moi. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir, après coup, une facture de 145 francs! J’ai contesté le montant, car mon interlocuteur chez Swisscom ne m’avait pas informée du ...