Comment puis-je gérer un conflit avec mon supérieur? Les conseils de Malik Hammoutène

07 mars 2018, 11:00
Malik Hammoutène, fondateur de Jobeo.

A moins d’être le patron ou de travailler à son propre compte, on a toujours un supérieur qui nous dicte ses directives et demande des comptes. Mais comment gérer la relation lorsqu’elle devient conflictuelle?

Lorsque la tension s’installe dans la relation, il est essentiel d’être factuel. Parfois le ton qui monte n’est que le fruit d’une mauvaise communication, il est alors préférable de jouer cartes sur table pour clarifier la situation, le dialogue pouvant également renforcer la collaboration.

Dans le cas où une faute a été commise, il est essentiel de rechercher des pistes de solutions à proposer à son supérieur. Cela montre que l’on veut régler la situation et contribue généralement à apaiser les tensions et les esprits. Il arrive, malheureusement, que les tentatives de dialogue se soldent par un échec, le supérieur refusant de communiquer. L’intervention d’un tiers, voire d’un médiateur, peut être la solution pour sortir de cette situation. Tout en réfléchissant à un moyen de sortir du conflit, il est nécessaire de faire preuve d’une extrême prudence.

Continuez d’exécuter les travaux assignés dans le cadre de la fonction et demandez des explications en ce qui concerne d’éventuelles autres tâches, cela afin de conserver un rapport équilibré avec vos supérieurs. Si une tâche assignée est impossible à accomplir telle que demandée par manque de moyens ou de temps, avertissez votre direction le plus tôt possible et par écrit. Lorsqu’il s’agit essentiellement d’un problème de communication, la situation peut s’arranger. Mais, dans le cas contraire, en cas de dénigrement manifeste par exemple, il est essentiel de prendre toutes les précautions pour vous protéger et de contacter votre syndicat si vous en avez un.

Pensez à relever les propos de celui qui crée le conflit, si possible, toujours en présence de témoins. Si malgré tout la situation perdure, rendant impossible tout épanouissement à ce poste, il peut être préférable de changer de service, voire d’entreprise. 

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