"Cela fait depuis l'automne dernier que j'ai un téléphone mobile qui ne fonctionne pas et cinq mois que j'attends une évolution de la situation. Pendant ce temps, je dois utiliser un vieil appareil." D'habitude, Yannis Anker est plutôt de bonne composition. Aussi, lorsque l'an dernier ce jeune patron d'entreprise s'aperçoit que son nouveau téléphone portable a un problème de micro (ses interlocuteurs ne l'entendent pas) il ne s'énerve pas. Et l'envoie en réparation. Puis, lorsque l'appareil - un smartphone dernier cri de la marque Samsung - lui est retourné sans que le problème ne soit réglé...
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La victime n'a pas de mobile
Un client valaisan cherche à faire réparer son téléphone portable depuis cinq mois.
