«Le client a été abordé une première fois dans les 2 minutes suivant son entrée dans le département», «le conseiller a donné un conseil convaincant et passionné», «le conseiller a proposé des ventes supplémentaires»… Notre rédaction a reçu récemment par e-mail un questionnaire rempli par des clients mystères devant tester la qualité de leur prise en charge dans le magasin de meubles Livique du groupe Coop.
L’employé à l’initiative de l’envoi, désirant rester anonyme, motive son geste en expliquant se sentir mis sous pression. Si la pratique n’est pas nouvel...