Statistiquement parlant, les Suisses sont majoritairement en bonne santé lorsqu’ils concluent une assurance maladie. Mais ils sont nombreux à partager un mal invisible: la détestation pour les petits caractères. Or, ces décriées «conditions générales» semblent poser problème dans le cadre des modèles dits «alternatifs» d’assurance de base.
Ces contrats proposent un rabais moyennant diverses conditions: choisir son médecin dans une liste restreinte, appeler un «call-center» avant d’être orienté vers un prestataire, préférer une certaine pharmacie, etc. Ce type de contrat est désormais majoritaire: 60% des assurés ont conclu des modèles avec rabais.
Lors de leur bilan annuel, les trois organisations regroupées au sein de l’Alliance des organisations de consommateurs, réunies, hier, à Berne, ont indiqué que de très nombreux patients se trouvaient en difficulté du fait de clauses complexes et obscures. Le non-respect de celles-ci, même accidentel, donne lieu à d’importantes sanctions, qui «vont jusqu’au refus de la prise en...