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Compensations financières pour les retards

Les usagers auront droit, à partir d’une heure de retard, à un remboursement.

03 juil. 2019, 00:01
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Le Département fédéral de l’environnement, des transports, de l’énergie et de la communication (Detec) va renforcer les droits des usagers des transports publics. Une compensation financière devrait leur être versée en cas de retard et d’annulation.

Les ordonnances sur l’organisation de l’infrastructure ferroviaire et les droits des voyageurs ont été mises en consultation hier. Le renforcement des droits des passagers en constitue l’un des points principaux.

En cas d’importants retards, les passagers auront droit, à l’avenir, à des dédommagements. Actuellement, les entreprises de transport ne fournissent des réparations que sur une base volontaire. Il n’y a pas de base légale pour les droits des passagers. Le Detec se met au diapason des règlements de l’Union européenne.

Trois options

Les améliorations suivantes sont prévues. Si le passager ne peut effectuer complètement son voyage en raison d’un retard ou d’une annulation, trois options s’ouvrent. Il peut annuler le voyage avant son début...

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