AirHelp, RefundMyTicket, Flightright, Refund.me, Vol-retardé... De plus en plus d’entreprises spécialisées dans l’indemnisation des passagers aériens voient le jour un peu partout en Europe et dans le monde. Vols annulés, en retard ou surbookés, ces start-up proposent d’aider les clients dans leurs démarches avec les compagnies aériennes. Selon certains experts, le montant total de ces indemnités représenterait plusieurs milliards de francs.
«La plupart des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits si le vol emprunté ne se passe pas comme prévu», analyse Valérie Muster, juriste à la Féd...