«A la suite d’abondantes chutes de neige, l’aéroport de Cointrin, à Genève, a été fermé le 1er mars et notre vol annulé. Nous avons demandé le remboursement de notre billet. Celui-ci a été confirmé sous la forme de montants morcelés. A quoi ai-je exactement droit?» Sylvia P.
FRC | Le Règlement européen 261/2004 est applicable à votre situation. Son article 8 prévoit un droit au remboursement des billets d’avion en cas d’annulation de vol. Ainsi, si vous ne souhaitez plus partir, vous avez droit au remboursement intégral de votre billet.
Par ailleurs, le règlement prévoit aussi une indemnisation forfaitaire de 299 à 718 francs suivant la distance du vol, sauf si vous êtes informé au moins deux semaines à l’avance et en cas de circonstances extraordinaires inévitables. Sont considérés comme telles des instabilités politiques, le mauvais temps, les éruptions volcaniques, les grèves du contrôle aérien ou un problème d’aéroport/d’espace aérien...