"Urgences, 144, bonjour..." Ces trois mots, les centralistes au service de l'Organisation cantonale valaisanne des secours (OCVS) les ont prononcés à 160 000 reprises l'an dernier. Ce qui a engendré 20 200 engagements de moyens, comprenez les ambulances dans 80% des cas, les médecins, les sauveteurs ou les hélicoptères. Si l'activité varie fortement en fonction des flux touristiques et des conditions atmosphériques, un pic quotidien maximal de 1132 appels a été atteint en 2010 pour deux régulateurs sanitaires aidés le plus souvent de deux renforts en journée! Des chiffres que le 144 rappelle aujourd'hui à l'occasion de sa journée nationale.
Ecoute active
Ce que l'on sait moins en revanche, c'est que les centralistes ne se bornent pas au rôle d'opérateurs téléphonistes. Leur formation, couplée à un logiciel qui contient toute une série de situations, débouche sur une écoute qualifiée d'"active". L'objectif est de déterminer le degré d'urgence et d'engager rapidement...