05.07.2019, 09:39

Redevance radio-TV - factures erronées de Serafe: la situation s'est améliorée

chargement
Serafe avait envoyé en janvier 3,5 millions de factures, dont quelques centaines à qurelques milliers mal adressées. (Illustration)

Redevance En janvier dernier, des factures erronées ont été envoyées de la part de Serafe à des ménages. La situation s'est bien améliorée depuis, avec un taux d'erreur nettement plus bas. Mais le nouveau système donne plus de travail aux communes.

Le nouvel organe suisse de perception de la redevance radio-TV, Serafe, a surmonté le plus gros de ses difficultés initiales liées à des données de clients obsolètes. Mais les communes craignent maintenant un surplus de travail important pour les bureaux de contrôle des habitants.

Taux d’erreur bien plus bas

Le successeur de Billag avait envoyé en janvier 3,6 millions de factures, dont quelques centaines à quelques milliers mal adressées. Depuis février, le taux d'erreur est nettement inférieur au taux précédent, qui n'était que de 2%, indique vendredi Erich Heynen, porte-parole de Serafe à l'agence de presse Keystone-ATS.

Aujourd'hui, l'organe travaille de manière plus étroite avec les Services du contrôle des habitants locaux afin d'avoir les données les plus récentes et éviter ce genre de couac. Et pour répondre aux questions des ménages, Serafe a augmenté provisoirement le nombre de personnes qui travaillent dans ses centres d'appel de 100 à 130. Ce nombre passera bientôt à 75, car l'organe est quasiment à jour.

Les communes ont dû supporter, avec la nouvelle redevance, un surcroît de travail, qui va se poursuivre à l'avenir.
Walter Allemann, secrétaire de l’ASSH

Mais pour le secrétaire de l'Association suisse des services des habitants (ASSH), Walter Allemann "il ne fait aucun doute que les communes ont dû supporter, avec la nouvelle redevance, un surcroît de travail, qui va se poursuivre à l'avenir. Et cela devrait se faire sans qu'aucune disposition ne soit prise pour que les municipalités soient compensées". L'ampleur de cet effort ne pouvait à l'heure actuelle pas encore être évaluée de manière concluante.

Effet limité

Outre les erreurs d'adresses et de facturation, l'introduction de la nouvelle redevance radio TV avait soulevé de nombreuses questions auprès de ménages, qui s'étaient alors tournées vers leurs communes. Le 24 janvier 2019, pour soulager les municipalités, l'Office fédéral de la communication (OFCOM) avait fait de Serafe l'interlocuteur unique pour toute demande relative à la perception de la redevance.

Mais selon Erich Heynen, cela n'a qu'un effet limité, car Serafe ne peut pas, pour des raisons juridiques, modifier les données des clients. Depuis le mois de juin toutefois, quelques localités testent un formulaire de contact approuvé par l'OFCOM, les cantons, les communes et Serafe.

ATS

Résumé du jour

Ne ratez plus rien de l'actualité locale !

Abonnez-vous à notre newsletter et recevez chaque soir toutes les infos essentielles de la journée!

Recevez chaque soir les infos essentielles de la journée !

À lire aussi...

indemnisationRedevance radio-TV: chaque ménage touchera une indemnité de 50 francs pour la TVA perçue en tropRedevance radio-TV: chaque ménage touchera une indemnité de 50 francs pour la TVA perçue en trop

RedevanceRedevance radio-TV: le Parlement veut des explications sur les erreurs de facturationRedevance radio-TV: le Parlement veut des explications sur les erreurs de facturation

FacturesRedevance TV: les questions sur les factures sont à adresser à SerafeRedevance TV: les questions sur les factures sont à adresser à Serafe

RedevanceRedevance radio-TV – Factures erronées de Serafe: la situation devrait vite s’améliorerRedevance radio-TV – Factures erronées de Serafe: la situation devrait vite s’améliorer

CouacRedevance radio-TV: Serafe, la société qui a succédé à Billag, se trompe dans l’envoi des facturesRedevance radio-TV: Serafe, la société qui a succédé à Billag, se trompe dans l’envoi des factures

ArgentRedevance radio-TV: la TVA perçue en trop remboursée aussi aux entreprisesRedevance radio-TV: la TVA perçue en trop remboursée aussi aux entreprises

Top