AirHelp, RefundMyTicket, Flightright, Refund.me, Vol-retardé... De plus en plus d’entreprises spécialisées dans l’indemnisation des passagers aériens voient le jour un peu partout en Europe et dans le monde. Vols annulés, en retard ou surbookés, ces start-up proposent d’aider les clients dans leurs démarches avec les compagnies aériennes. Selon certains experts, le montant total de ces indemnités représenterait plusieurs milliards de francs.
«La plupart des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits si le vol emprunté ne se passe pas comme prévu», analyse Valérie Muster, juriste à la Fédération romande des consommateurs (FRC). Même réaction de Romain Drosne, directeur général de RefundMyTicket, une start-up française arrivée sur le marché en 2014. «Selon nos statistiques, de dix à douze millions de clients transitant par l’Europe peuvent être indemnisés chaque année, mais seulement de cinq à 10% d’entre eux font les démarches. En 2016, le montant total des indemnités non réclamées par l’ensemble...